Cómo gestionar los siniestros en la flota

En la flota, la gestión de siniestros no siempre recibe la atención que debería. En la mayoría de los casos, se tratan como cualquier otro tipo de riesgo en las operaciones de transporte.

“¿Qué diferencia a un siniestro de otro tipo de riesgo?” es una pregunta que quizá se haya hecho. En resumen, son aquellos tipos de accidentes y sucesos en los que interviene una aseguradora para pagar una indemnización a la empresa.

Conozca más a continuación:

• Qué es un siniestro;
• Qué es la gestión de siniestros en la flota;
• Para qué sirve la gestión de siniestros;
• Cómo funciona la gestión de siniestros;
• Cómo gestionar los siniestros en la flota;
• Cuáles son los beneficios de la gestión de siniestros.

¿Qué es un siniestro en la flota?

Un siniestro se define como un accidente o cualquier daño a un bien asegurado. En la flota, podemos entenderlo, por ejemplo, como los accidentes de tránsito involuntarios durante una operación de transporte.

Aunque el accidente sea involuntario, puede ser responsabilidad del conductor o de la gestión de la flota, como en los casos de accidentes por fallas mecánicas. Esto se debe a que el vehículo necesita pasar por inspecciones regulares y es obligación del gestor garantizar que se realicen.

Además de este motivo, los siniestros ocurren por el uso indebido del vehículo y por condiciones naturales, como lluvias, caídas de árboles e incendios.

Los tipos de siniestros más comunes son:

• Robo y hurto;
• Accidentes de tránsito;
• Daños a terceros;
• Causas naturales.

Además, es necesario conocer la clasificación de siniestros: 

• Daños menores: aquí se encuentran los tipos más simples de siniestros, que exigen reparaciones menores y más superficiales. 
• Daños moderados: en este nivel, el vehículo debe pasar por una revisión y un análisis de reparaciones para identificar qué comprometió su funcionamiento y cuándo volverá a ser apto para el uso.
• Daños graves: son siniestros más serios, en los que se produce la pérdida total del vehículo.

¿Qué es la gestión de siniestros?

La gestión de siniestros es un conjunto de acciones enfocadas en aportar más seguridad y previsibilidad a la gestión de flotas y transporte. Siempre intervienen dos partes: la empresa y la aseguradora contratada. 

Cuando las actividades se desarrollan e implementan con el fin de reducir las probabilidades de que ocurra un siniestro o de dar/recibir apoyo si ocurre, hablamos de procesos de gestión de siniestros.

¿Para qué sirve este tipo de gestión?

En general, el objetivo de la gestión de siniestros es reducir las probabilidades de que ocurra un siniestro en la operación de transporte. Además, sirve como estrategia de apoyo y ofrece protocolos sobre cómo actuar ante cada situación definida como siniestro.

Por ese motivo, es un área directamente relacionada con la gestión de riesgos de la flota, en la que se identifican los riesgos probables que la flota puede enfrentar y cuáles serían las soluciones en cada momento.

¿Cómo funciona la gestión de siniestros?

Se realiza conforme a un acuerdo con la aseguradora, en el que se definen previamente las situaciones en las que el seguro cubrirá los accidentes y los tipos de siniestros por los que se hace totalmente responsable.

Podemos diferenciar las coberturas de siniestro parcial e integral: 

En la parcial, la aseguradora cubre solo parte del problema, mientras que en la integral realiza un reembolso total de los montos asumidos a causa del siniestro.

¿Cómo gestionar los siniestros en la flota?

Es necesario entender los riesgos de la flota y cuáles se clasifican como siniestros. Tras reunir esta información, debe evaluar las mejores medidas que se pueden tomar en cada caso para crear un protocolo de acción.

Aunque la acción sea contactar al seguro, debe estar descrita en su Política de Flotas y los colaboradores de la flota deben estar informados. Así, garantiza que los planes se cumplan con eficiencia.

Otras acciones que debe considerar para la gestión de siniestros en la flota son el cuidado de los vehículos, el mantenimiento preventivo, la planificación de rutas y el monitoreo en tiempo real de las operaciones.

El gestor necesita conocer a fondo su plan de gestión de siniestros, ya que, en algunos casos, la aseguradora puede no cubrir algún tipo específico de siniestro más complicado de gestionar, como robos y hurtos.

¿Cuáles son los beneficios de la gestión de siniestros?

Los beneficios son la reducción de imprevistos, una mayor eficiencia en las actividades de la flota y el ahorro en las operaciones de transporte.

A medida que los procesos de la empresa se aclaran y se implementan mejor, los problemas se reducen considerablemente, sobre todo aquellos sobre los que la flota puede tener más control.

Por ejemplo, al planificar rutas menos peligrosas, definir los horarios para realizar una ruta y cuidar las condiciones de circulación de cada vehículo.

En este sentido, los perjuicios generados son la pérdida de cargas y mercancías, a veces incluso del propio vehículo. La empresa también puede recibir demandas laborales, según la situación. 

Todos estos factores, por separado o combinados, generan un gran desgaste financiero en la flota.

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