Última milla: qué es y cómo gestionar esa flota

La flota de última milla representa el eslabón final del proceso de entrega y lleva el producto o la mercancía directamente a su destino final, sea la casa de un cliente o un punto de venta.

Esencial para que el ciclo de entrega concluya con éxito, puede funcionar con una variedad de vehículos y adaptarse a la naturaleza y al volumen de las cargas, así como a las particularidades de cada empresa de transporte.

La gestión de este tipo de flota es desafiante y, por lo general, de alto costo, ya que exige coordinar múltiples puntos de contacto y un seguimiento detallado para optimizar rutas, dar seguimiento a las entregas y mantener una comunicación efectiva con el consumidor final.

Vea más a continuación:

• ¿Qué es la última milla?
• ¿Qué es la flota de última milla?
• ¿Cómo gestionar una flota de última milla?

¿Qué es la última milla?

La última milla, también conocida por el término en inglés “last mile”, es una expresión que se usa para describir la última etapa de un proceso logístico: la salida de un producto o una mercancía del centro de distribución para llegar a su destino final.

Ese destino puede ser la casa del consumidor, un punto de recolección o de venta (un establecimiento comercial).

¿Qué es la flota de última milla?

La flota de última milla es el conjunto de vehículos encargados de realizar las entregas en esta etapa final del proceso logístico.

Aunque con frecuencia está compuesta por camiones más pequeños o furgonetas, la selección de vehículos puede abarcar desde automóviles y motocicletas hasta drones y bicicletas, según el tamaño de la carga y los recursos disponibles para la empresa de transporte.

Independientemente del vehículo utilizado, la flota de última milla pasa por diversas etapas, desde la planificación de la ruta de entrega hasta la confirmación de llegada.

¿Cómo gestionar una flota de última milla?

La gestión de una flota de última milla tiene procesos similares a la gestión de cualquier otra etapa logística. También pasa por la planificación logística, la planificación de rutas, el seguimiento, el cuidado de los vehículos y neumáticos, la gestión de los conductores, etcétera.

Para comenzar la gestión de una flota de última milla, es necesario contar con:

Planificación logística

Antes de comenzar cualquier operación de flota, es necesario definir algunas cuestiones básicas, como el vehículo que se utilizará, la cantidad y la variedad de cargas y mercancías que se transportarán, el conductor responsable, cuántas paradas se harán y la mejor ruta para ello.

Es una planificación fundamental para poder anticipar y evitar cualquier problema, buscando también la eficiencia operativa y una mayor productividad.

Para que esto sea posible, el gestor necesita tener acceso a información sobre los vehículos disponibles para la fecha, sobre el turno de los conductores, sobre posibles obras e incidentes en la ruta deseada, entre otros detalles.

Por eso, los demás procesos para gestionar la flota de última milla también son fundamentales:

Planificación de rutas

La planificación de rutas en la gestión de una flota de última milla implica el uso de sistemas inteligentes para determinar las rutas más eficientes para las entregas.

En este caso, puede considerar diversos factores, como el tráfico en tiempo real, las restricciones de entrega específicas de los clientes y las ventanas de entrega previstas.

Pero no hay duda de que el principal objetivo de este proceso en la flota es minimizar el tiempo y la distancia recorrida, optimizando los costos operativos y aumentando la satisfacción del cliente con entregas más rápidas y puntuales.

Mantenimiento de la flota

El mantenimiento preventivo ayuda a evitar averías y paradas inesperadas que pueden afectar negativamente la eficiencia de las entregas.

Los programas regulares de mantenimiento garantizan que los vehículos estén siempre en condiciones ideales de operación, lo que reduce los costos de reparaciones de emergencia y prolonga la vida útil de los vehículos.

Hablamos aquí de inspecciones regulares, cambios de aceite, revisiones de neumáticos y sistemas y las reparaciones necesarias.

Control de abastecimiento y combustible

El control de abastecimiento y del consumo de combustible contribuye a evitar gastos excesivos en este recurso, ya que este ya es uno de los principales costos de las flotas de transporte.

Puede lograrse mediante una combinación de vehículos eficientes, capacitación de conductores en prácticas de conducción económica y seguimiento del consumo de combustible.

Los sistemas de gestión de flotas también pueden ofrecer información útil sobre los patrones de consumo e identificar áreas de mejora para reducir este gasto.

Control de jornada de los conductores

Supervisar y gestionar las horas de trabajo de los conductores es fundamental para garantizar el cumplimiento de las normas laborales y promover la seguridad en las carreteras.

El control de jornada de los conductores ayuda a evitar el exceso de trabajo, lo que reduce el riesgo de fatiga y accidentes.

Además, permite una distribución más equilibrada de las cargas de trabajo, lo que contribuye a la satisfacción y la retención de los conductores.

Comunicación en tiempo real

La comunicación entre los gestores de flota, los conductores y los clientes incluye la transmisión de información sobre cambios de ruta, actualizaciones del estado de la entrega y la resolución de problemas que puedan surgir.

Tecnologías como las aplicaciones móviles y los sistemas de mensajería facilitan esta comunicación instantánea, lo que mejora la flexibilidad operativa y la experiencia del cliente.

Rastreo de carga

El rastreo de carga permite que los gestores de flota y los clientes den seguimiento al avance de las entregas en tiempo real.

Así, aumenta la transparencia y la confianza entre las partes involucradas, lo que posibilita una gestión más eficiente de la logística de última milla.

Con el rastreo de carga, es posible identificar desvíos de ruta y retrasos y optimizar procesos futuros con base en datos concretos, lo que garantiza una mayor eficiencia y satisfacción del cliente.

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